2015年3月16日GMAT考试刚刚完成了新一轮题库更换。为此，新东方网GMAT频道第一时 间为各位考生整理了2015年3/4月GMAT作文机经之咖啡公司做调查，供考生们参考使用，希望对各位备考能有帮 助。

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　　咖啡公司做调查

　　>>> 本月原始

　　By 芦苇薇薇等待

　　是讲一个company的cafe chain(咖啡连锁店之类的)的service 部门调查他们的顾客的feedback，所以搞了一个website page，而且说这个page非常醒目好找，但是六个月来30000顾客中网站有158个complaints和53个suggestions， 因此公司得出结论由于抱怨的人数少，他们的产品的procedure不需要改进。

　　>>> 考古

　　V1：有个咖啡公司HC，说最近六个月以来，在他们的网站上建立了feedback page。因为他们把网站地址在每张收据上都有写，所以the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一个相对小的数字的complaints and suggestions， while the number of cups of coffee they sold online was 一个较大的数字。所以结论是他们做的很好，顾客很满意，不需要改进了。

　　V2： 有一个咖啡公司叫hot coffee xxx做了一个调查，发现只有283个negative feedback among all the participant. 所以他们觉得这个咖啡很好，不需要改革。问逻辑漏洞

　　V3： 咖啡连锁店客户部门报告：我们新上线了客户反馈系统，把网址都印在了RECEIPT上面，因此客户肯定不会有困难找到该FEEDBACK 页面。调查结果显示3000个顾客中，只有78名有投诉，149名有建议，数量很少。因此可以下结论，客户对我们的服务很满意，本公司不需要再EVALUATE或者IMPROVE PROCEDURES

　　V4：作文是关于 Hot Cup Cafe不需要做任何改进。Cafe CEO为了想得到顾客们的feedback& complaint，在全部的收据上都很清楚的注明如何到cafe的网站上给feedback or complaint，所以对于给feedback应该是没问题的。在给予300000的服务和product中，只有150多给了complaint(or feed)，50多了suggestions. 因此，CEO 觉得说 almost all of our customers are satisfied with our service and prodct, and we do not need to make improve in progress. (可能漏了一些信息，不过主要点都有写出来)

　　>>> 参考思路

　　1.错误假设：没有留言不代表没意见，有可能是没有看见，或者有意见的人不是获得receipt的人 ，甚至有些人即使有意见也不愿意耽误时间上网反馈意见，最多就是不再去消费了。

　　2.要想获得反馈单凭收据印制网站是不够的，应该采取多种方法，全方位获取顾客评价，不能只凭这一种方法就得出结论。

　　3.在考虑到各种可能的影响因素之后，应该在收到回馈意见之后就采取措施弥补改正，而不是视而不见。

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(编辑：马荟)