2015年2月13日GMAT考试刚刚完成了新一轮题库更换，新东方网GMAT频道第一时间为各位考生整理了2015年3月GMAT作文机经之咖啡店收据回馈意见，供考生们参考使用，希望对各位备考能有帮助。

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　　咖啡店收据回馈意见

　　本月原始：

　　有个咖啡公司HC，说最近六个月以来，在他们的网站上建立了feedback page。因为他们把网站地址在每张收据上都有写，所以the feedback page can be easily found by customers。However, they only received 一个相对小的数字的complaints and suggestions， while the number of cups of coffee they sold online was 一个较大的数字。所以结论是他们做的很好，顾客很满意，不需要改进了。

　　考古：

　　V1 六个月了，the hot cup cafe has a website, containing a customer feedback page,然后customers可以submit comments. the website address is clearly printed on the each receipt, so it is not difficult for customer to access the feedback page. 然后呢，那六个月the hot cup cafe卖了300,000cups of coffees，但是customer feedback page最有179个complaints和87个suggestions(大概数字是这样的既不清楚了)。然后就说almost all the customers are satisfied with our current products and customer service department, so we don't have make any improvement。

　　V2 一个咖啡店在每个receipt上印了feedback page address, 顾客如有建议或不满可以到那上面留言。但是一段时间以后，只有100多条意见或建议，考虑到这段时间前来喝咖啡的顾客人数有上千人之多，得出结论，只有很少一部分人对产品或服务有意见，所以该咖啡店不用进行改进。

　　V3 个咖啡店在他们的网站上加了一个customer feedback page，用来做调查，并且在他们的宣传单上明确的写明了他们的网址以便客户能找到这个feedback page，在这个咖啡店卖出了300，000份咖啡中调查，发现有500+人正评价，100+给了建议。因此他们认为根本不需要这些feedback以提高他们产品的质量(原文说的是to develop the procedure)

　　V4 说一个咖啡馆在网站上建了一个feedback的专页，并将网址打印在给每位顾客的Receipt上面。发现一段时间后只有一百多条抱怨和几十条建议，而在此期间咖啡馆却售出了30000杯饮料，于是作者认为咖啡馆的服务和产品非常好。

　　参考思路：

　　1.错误假设：没有留言不代表没意见，有可能是没有看见，或者有意见的人不是获得receipt的人 ，甚至有些人即使有意见也不愿意耽误时间上网反馈意见，最多就是不再去消费了。

　　2.要想获得反馈单凭收据印制网站是不够的，应该采取多种方法，全方位获取顾客评价，不能只凭这一种方法就得出结论。

　　3.在考虑到各种可能的影响因素之后，应该在收到回馈意见之后就采取措施弥补改正，而不是视而不见。

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(编辑：马荟)