2015年2月GMAT阅读机经之客户满意度调查
2015-01-26 15:17
来源：新东方网整理
作者：芝士猫
2015年1月19日GMAT考试刚刚完成了新一轮题库更换。这次短库让很多考生感到措手不及，但请不要惊慌！新东方网GMAT频道在此为各位考生整理了2015年2月GMAT阅读机经之客户满意度调查，供考生们参考使用，希望对各位备考能有帮助。
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客户满意度调查
【V1】
还有一篇是写关于客户满意度调查的文章，就一大段说了客户满意度调查不靠铺，123为啥不靠铺，3后面举了一个例子说调查容易被manipulate比如车行给顾客免费保养啥的只要你调查问卷填满意。有一道题就是问以下哪种情况跟车行的例子所表述的意思是一样的。a是超市给你10块钱的代金券，只要你花了150块钱。别的忘了。。不选a肯定。
【考古】
客户满意度调研
※ 主题思路:
讲公司用问卷做满意度调查的弊端
现象:调查问卷没用;
解释:具体为什么没用;
※ 段落大意:
第一段:调查问卷压根就是没用的,不能带动利润增长
作者先说现在有很多公司喜欢做商业调查.但是这些商业调查并不能说明什么,他们没有使得销售量之类的上升.
第二段:具体说为什么没用,据说例子有点多
作者认为这个方法有2个弊端.
第一,你调查的对象可能不对. 然后根据调查 做出的调整就不能起到很好的效果. 比如银行里: 增加出纳员以减少排队增加客户满意度.但是事实上大客户都是使用ATM机的,根本不用排队.
第二个, 作者指出调查问卷做假: 销售店里的老板 (貌似是汽车行业)可能会故意给回答满意的顾客一些奖励, 比如你说我的服务好啊,我就给你小礼品(YY的)
最后一句: 作者总结 调查有没有回头客是最重要的(有细节题)
※ 题目:
1)类比题说,文中提到的例子汽车公司提供免费的XX给那些愿意在满意度调查中给肯定的人
备选:如果顾客买了XX然后在电台说产品的好话就给你打折 (反正答案就是有好处拿)
2)文章结尾细节题
定位就好了,没找到具体题目
3)主旨题
反正这个文章 超容易懂的,大家自己看选项吧,不要YY了,等下大家选错了.反正就是说调查满意度结果有他的弊端.
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(编辑：马荟)
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